<div dir="ltr"><div class="gmail_quote">This is an incident notification regarding IP Voice Services and Hosted Contact Centre.<br>
<br>
Date: Tuesday, 18th March 2014<br>
Start time: 11:45 GMT<br>
End time: 14:21 GMT<br>
<br>
Services affected:<br>
<br>
IP Voice Services<br>
Hosted Contact Centre<br>
<br>
Impact:<br>
<br>
HIGH.<br>
<br>
Report:<br>
<br>
During this time there were issues with one-way audio on calls on both the IPVS and HCC platforms. On-net calls were not affected.<br>
<br>IP Exchange have informed us that the issue was caused during a preparatory work for a planned upgrade on the BT 21CN core network. These changes have since been rolled back and service is confirmed fully restored as of 14:21.<br>

<br>We will issue a further update if more information becomes available.<br>
<br>
Regards,<br>
<br>
David Croft<br>
<br>
--<br>
David Croft<br>
Lead Network Engineer<br>
<br>
Comtec Enterprises Ltd<br>
Comtec House<br>
46a Albert Road North<br>
Reigate Industrial Estate<br>
Reigate<br>
Surrey RH2 9EL<br>
<br>
Tel: 0845 899 1400<br>
Fax: 0845 899 1401<br>
<a href="http://www.comtec.com" target="_blank">www.comtec.com</a><br>
<br>
For urgent operational issues please always contact noc at <a href="http://comtec.com" target="_blank">comtec.com</a><br>
or <a href="tel:0845%20899%201423" value="+448458991423">0845 899 1423</a> and not any named individual.<br>
</div><br>
</div>